Általános Szerződési Feltételek
1. TÁRGY ÉS ALKALMAZÁSI KÖR
Az Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) szabályozzák a www.marellaexperience.com weboldalon keresztül kötött valamennyi szolgáltatási szerződést. Az ÁSZF automatikusan beépül minden ilyen módon létrejött szerződésbe, és a felhasználók, akik bármely, a weboldalon kínált vagy reklámozott szolgáltatást igénybe kívánnak venni, az ÁSZF-et fenntartás nélkül elfogadják. Az ÁSZF változhat, ezért a felhasználó felelőssége, hogy minden egyes szerződéskötéskor elolvassa azt, mivel a szerződés megkötésének időpontjában érvényes feltételek lesznek alkalmazandók.
A felhasználó vállalja, hogy amennyiben igénybe kívánja venni a weboldalon kínált szolgáltatásokat:
Elolvassa az ÁSZF teljes szövegét.
Elfogadja az ÁSZF-et, mielőtt bármilyen szolgáltatást igénybe venne.
Betartja az ÁSZF-ben foglalt kötelezettségeket.
Ment egy példányt az ÁSZF-ből, amely előzetesen tárolható, és a foglalás előtt bármikor megtekinthető.
Amennyiben a felhasználó nem ért egyet az ÁSZF-fel vagy az Adatvédelmi Szabályzattal, nem használhatja a weboldalt.
2. A FELEK AZONOSÍTÁSA
A weboldalon található szolgáltatásokat ZSEMBERI ZSUZSANNA értékesíti, akinek székhelye: Avda. Diagonal 441, 4. emelet, B ajtó, (08036) Barcelona, adószáma Z0254774P, közösségi operátor száma ÁFA szempontból: "ESZ0254774P". E-mail cím: info@marellaexperience.com, telefonszám: +34 663 445 901. A továbbiakban: TME.
A **Felhasználó** a weboldalon kínált turisztikai termékek vásárlója, aki a portálon elérhető különböző tevékenységek közül választhat. A Felhasználónak legalább **tizennyolc (18)** évesnek kell lennie, és teljes jogképességgel kell rendelkeznie ahhoz, hogy kötelező érvényű szerződéseket kössön.
3. A SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELE
A weboldalon kínált bármely szolgáltatás igénybevételéhez látogasson el a www.marellaexperience.com oldalra, és a „foglalások” részben válassza ki a megvásárolni kívánt termék típusát. Adja meg a szükséges adatokat az élmény napjáról és időpontjáról, lehetőség szerint több dátumopciót is megadhat, vagy ismétlődő foglalást is készíthet, valamint megadhatja a résztvevők számát. Ezután kattintson a „folytatás” gombra, és adja meg személyes adatait. A folyamat befejezéséhez kattintson a „foglalás véglegesítése” gombra, amely után megjelenik a foglalás megerősítéséről szóló értesítés. Ezen kívül e-mailben is megkapja a foglalási részleteket.
Lehetőség van arra is, hogy felhasználóként regisztráljon, így a jövőbeni vásárlások a TME felületén gyorsabbak és kényelmesebbek lesznek.
A szerződés akkor lép érvénybe, amikor a felhasználó megerősíti az általános feltételek és az adatvédelmi szabályzat elfogadását, valamint a fizetést. A felhasználót tájékoztatjuk arról, hogy a szerződést a weboldalon elérhető összes nyelven meg lehet kötni.
A felhasználó által a weboldalon keresztül bármely szolgáltató szolgáltatásának igénybevétele kizárólag az adott szolgáltató egyedi feltételei alapján történik.
A szerződött szolgáltatás igénybevételének vagy élvezetének joga csak akkor válik hatályossá, ha a TME sikeresen terheli meg a megadott hitel- vagy bankkártyát, vagy fogadja a fizetést az elfogadott fizetési módok valamelyikén keresztül.
A TME fenntartja a jogot a foglalások törlésére nem teljesített fizetés, visszaterhelés, elutasított kártya, hamisított adatok, vagy a megadott kártyaadatok ellenőrzésének nyilvánvaló lehetetlensége esetén. A felhasználó felelőssége, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a fizetéshez használt eszköz az ő tulajdonában van, és elegendő fedezettel rendelkezik a szerződött szolgáltatás költségeinek fedezésére.
A fizetés teljesítését követően a TME automatikusan megerősíti a foglalást, és e-mailben elküldi a vásárlónak a foglalási azonosítót, a megvásárolt szolgáltatások összegzését és a fizetés részleteit.
4. FELHASZNÁLÓI MÓDOSÍTÁSOK
Módosítások a szerződött élmény megkezdése előtt
Amennyiben a foglalás módosítására kerül sor, a TME nem tudja garantálni a kért új időpontok vagy feltételek elérhetőségét. A kérés kézhezvételét követően felvesszük a kapcsolatot a harmadik fél szolgáltatóval, hogy megerősítsük az új feltételeket, amelyeket a Felhasználó elfogadására kínálunk fel. A TME-n keresztül szerződött szolgáltatások módosításának kezelési költségei az adott létesítménytől és az aktuális szabályozásoktól függenek.
Módosítások a szerződött élmény megkezdése után
Ha a szolgáltatások megkezdése után módosításra van szükség, a TME minden szükséges erőfeszítést megtesz a felhasználói kérések teljesítése érdekében. Bármely módosítás, amely új feltételeket von maga után a létesítménnyel kapcsolatban, a Felhasználó előzetes elfogadására kerül felajánlásra.
5. SZOLGÁLTATÁSOK ELÉRHETŐSÉGE
A TME e-kereskedelmi környezetében a felhasználók különféle turisztikai termékeket vásárolhatnak, amelyek lehetővé teszik számukra a szerződött szolgáltatások igénybevételét. Az egyes termékek leírása, ára és különleges feltételei a kívánt termék kiválasztásával és a „további információ” gombra kattintva érhetők el.
Felhívjuk figyelmét, hogy szolgáltatásaink csak abban az esetben érhetők el, ha legalább tíz (10) fő regisztrált.
Amennyiben ez a minimumlétszám nem teljesül, a vásárlók számára alternatív időpontot vagy teljes visszatérítést kínálunk fel.
Ezenkívül számos termék vagy szolgáltatás törlésre vagy átütemezésre kerülhet kedvezőtlen időjárási körülmények miatt.
Kérjük, figyelmesen olvassa el az egyes szerződött termékek vagy szolgáltatások leírását!
6. ÁR ÉS FIZETÉSI MÓD
I. Árak
A weboldalon felsorolt turisztikai termékek leírása tartalmazza az egyes szolgáltatások árát és a szolgáltatáscsomagba foglalt elemeket. Az árak euróban vannak megadva. Hacsak kifejezetten másként nem szerepel, az ár nem tartalmazza az olyan egyéb szolgáltatásokat, mint például a találkozási pontra való szállítás a TME által nyújtott élmény megkezdéséhez. A TME fenntartja a jogot arra, hogy bármikor módosítsa a termékek árait.
II. Fizetési mód
A TME-nél a fizetések a STRIPE fizetési kapun keresztül történnek, amely elfogadja a hitel- és bankkártyákat, az Apple Pay, a Revolut szolgáltatásokat, valamint a banki átutalásokat.
Spanyolországon kívül kibocsátott kártyák esetén a kibocsátó banknak meg kell felelnie a Secure Electronic Commerce Security Protocol (CES) előírásainak. Azok a kártyák, amelyek nem felelnek meg ennek a követelménynek, nem kerülnek elfogadásra.
Bizonyos esetekben, miután rákattintott a végső fizetési gombra, az oldal átirányíthatja Önt a bank weboldalára, és kérhet egy további biztonsági kódot a Visa vagy MasterCard kártyával történő fizetéshez. Ez a 3D Secure rendszer, amelyet az Ön bankja fejlesztett ki, és amely megkérheti, hogy adja meg személyes jelszavát a biztonságos vásárlás érdekében. Ezt az online vásárláshoz szükséges jelszót a bankja biztosítja, és az teljesen személyes.
Az ügyfél köteles értesíteni a TME-t a hitel- vagy bankkártyáján észlelt bármilyen jogosulatlan vagy csalárd terhelésről az info@marellaexperience.com e-mail címen, hogy a megfelelő vizsgálatokat és eljárásokat elvégezhessük.
A TME fenntartja a jogot, hogy elutasítsa a hitelkártyával végzett tranzakciókat. Ebben az esetben az összeget visszatérítjük az eredeti kártyára.
7. A SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA
A foglalási folyamat befejezése és a fizetés teljesítése után jogosulttá válik az adott feltételek szerint megszerzett szolgáltatások igénybevételére.
Ez a szerződés addig marad érvényben, amíg a feleknek teljesíteniük kell a benne vállalt kötelezettségeiket.
Ez a szerződés szabadidős tevékenységekkel kapcsolatos szolgáltatásokra vonatkozik, amelyek végrehajtási időszakát a kérés visszaigazolásáról szóló e-mail tartalmazza.
A foglalás és az ahhoz kapcsolódó szerződés a következő nyelveken köthető meg: **spanyol**, **angol** és **magyar**.
8. CANCELLATIONS
All products or services contracted allow the user to exercise their right of withdrawal from the moment the reservation is made and up to a period of 72 hours before the contracted service is provided, free of charge.
All products or services contracted that are canceled 48 hours before the service is provided will only be refunded 50% of the amount of the product or service.
All products or services contracted that are canceled 24 hours before the service is provided will not be refunded any amount.
Failure to show up on the day and time stipulated in the contracted service will be considered for all purposes as an on-site cancellation of the service, and consequently, the cancellation policy with less than 24 hours' notice will apply, making it impossible to refund the amount paid or request changes in the service.
Extraordinarily, TME may consider refunding the purchase amount in the following cases:
• Severe service disruptions due to traffic cuts.
• Verified failures of our system.
• Trip cancellation due to airline strikes or natural disasters preventing travel during the purchase period.
• Cancellation of the Services due to an exceptional situation.
9. WARRANTIES
TME acts both as an independent intermediary between the User and third-party providers and as a direct provider of the contracted services. In case of any incident, the User must contact TME to adopt appropriate solutions. Third-party operators or TME, depending on who is effectively providing the services, will be responsible for the correct execution of the contracted services, keeping the User harmless, if applicable, to TME.
TME will provide the User with official complaint or claim forms, as well as, where applicable, online forms, to facilitate the User's adequate legal protection of their rights.
10. DISCLAIMER OF LIABILITY
TME declines any liability that may arise from improper use by the Users of its website and the online purchase procedure.
It also declines any responsibility for possible damages caused by third parties not attributable to TME.
TME will not be liable in case of interruptions of the Services, delays, errors, malfunctions, and, in general, other inconveniences originating from causes beyond TME's control and/or due to a malicious or culpable act of the User, and/or originating from force majeure or fortuitous events.
In case of abandonment or loss of the group during an excursion/tour for reasons not attributable to the organization, the User will not be entitled to a refund for the part not enjoyed nor will the organization cover any expenses incurred from that moment.
Regarding external links or hyperlinks to TME, those whose connection appears will be for informational purposes, not being under TME's control, and therefore TME is not responsible for the information they contain.
11. CUSTOMER SERVICE
For any questions, complaints, inquiries, comments, or suggestions, you can contact us via:
Customer Service Phone: +34 663 445 901
Email: info@marellaexperience.com
You can also contact us through the "contact" section of the website.
Claims and inquiries will be resolved as quickly as possible.
12. DATA PROTECTION
In accordance with current Data Protection regulations, all personal data provided during the use of the website will be processed in accordance with our Privacy Policy, which every User knows and accepts when visiting our website.
13. INDEPENDENCE AND INTEGRATION OF CLAUSES
The illegality, invalidity, or ineffectiveness of any clause included in these General Conditions will not affect the effectiveness of the rest, provided that the rights and obligations of the parties are not affected in an essential manner. Such clauses should be replaced or integrated with others that, being in accordance with the law, correspond to the purpose of those replaced.
14. APPLICABLE LAW AND JURISDICTION
Purchases made on www.marellaexperience.com are subject to Spanish law. In the event of any conflict or discrepancy in the interpretation or application of these contractual conditions, the parties submit to the Courts and Tribunals of Barcelona.