Általános Szerződési Feltételek
1. A SZERZŐDÉS TÁRGYA ÉS ALKALMAZÁSI TERÜLETE
Jelen Általános Feltételek szabályozzák a www.marellaexperience.com weboldalon keresztül kötött összes szolgáltatási szerződést. Minden ezen a weboldalon keresztül kötött szerződés részét képezik, és elfogadásra kerülnek a felhasználók által, akik úgy döntenek, hogy szerződést kötnek bármely itt kínált vagy hirdetett szolgáltatásra. Ezek a feltételek módosulhatnak, ezért a felhasználó felelőssége, hogy minden szerződéskötéskor elolvassa őket, mivel az érvényben lévő feltételek az adott szerződés megkötésekor hatályosak.
A Felhasználó, amennyiben igénybe kívánja venni bármely szolgáltatást ezen a weboldalon keresztül, köteles:
Elolvasni ezen Általános Feltételeket teljes terjedelmükben.
Elfogadni őket bármilyen weboldal használata előtt.
Betartani ezen Általános Feltételekben foglalt kötelezettségeket.
Menteni egy példányt ezen Általános Feltételekről egy tárolható adathordozón előzetes konzultáció céljából bármely foglalás előtt.
Ha nem ért egyet ezekkel a feltételekkel vagy az Adatvédelmi Szabályzattal, ne használja a weboldalt.
2. A FELEK AZONOSÍTÁSA
A szolgáltatások értékesítését ezen a weboldalon keresztül ZSEMBERI ZSUZSANNA végzi, akinek a székhelye az Avda. Diagonal 441, 4. emelet, B ajtó (08036) Barcelona, N.I.F Z0254774P, és EU közösségi adószáma: "ESZ0254774P". E-mail: info@marellaexperience.com, és telefon: +34 663 445 901. Továbbiakban TME.
A Felhasználó a turisztikai termékek vásárlója, amelyeket a weboldalon keresztül kínálnak a különböző tevékenységekhez. A Felhasználónak tizennyolc (18) évesnek kell lennie, és teljes jogképességgel kell rendelkeznie kötelező érvényű szerződések megkötéséhez.
3. SZOLGÁLTATÁSOK MEGSZERZÉSE
A weboldalon kínált bármely szolgáltatás megszerzéséhez csatlakozni kell a www.marellaexperience.com oldalra, és a „foglalások” részben ki kell választani a megvásárolni kívánt termék típusát, megadni a szükséges információkat a napra és időpontra vonatkozóan. Több dátumot is megadhat, vagy ismétlődő vásárlást is végezhet, és megadhatja a résztvevők számát. Ezután kattintson a „folytatás” gombra, és adja meg személyes adatait. Végül kattintson a „foglalás befejezése” gombra, és egy lap jelenik meg a foglalás megerősítésével. E-mailben megkapja a foglalás részleteit. Regisztrálhat is felhasználóként, hogy a jövőbeni vásárlások a TME-n gyorsabbak és kényelmesebbek legyenek.
A szerződés akkor válik érvényessé, amikor a Felhasználó megerősíti az általános feltételek és az adatvédelmi politika elfogadását, valamint a fizetést. A Felhasználót tájékoztatjuk arról, hogy a szerződés az összes elérhető nyelven megköthető, amelyeken a weboldal hozzáférhető. A Felhasználó által a weboldalon keresztül történő szolgáltatások megszerzésére kizárólag az adott szolgáltatók egyedi feltételei vonatkoznak.
A Felhasználó által megszerzett szolgáltatás igénybevételére vonatkozó jog csak akkor válik hatályossá, amikor a TME érvényesen levonja az összeget a megadott hitel- vagy bankkártyáról, vagy megkapja a fizetést bármely elfogadott módszerrel. A TME fenntartja a jogot, hogy törölje a foglalásokat nem fizetés, visszaterhelés, elutasított kártya, hamisított adatok vagy a megadott kártyaadatok érvényes ellenőrzésének nyilvánvaló lehetetlensége esetén. A felhasználó felelőssége, hogy biztosítsa, hogy a használt fizetési mód saját legyen, és elegendő fedezet álljon rendelkezésre a szerződött szolgáltatás költségeinek fedezésére.
A weboldalon történő fizetés után a TME automatikusan megerősíti a foglalást, és e-mailt küld az ügyfélnek a foglalás azonosítójával, a megvásárolt szolgáltatások összefoglalójával és a fizetés részleteivel.
4. FELHASZNÁLÓI MÓDOSÍTÁSOK
A szerződött élménytúra megkezdése előtti módosítások
Foglalásának módosítása esetén a TME nem garantálja az új dátumok vagy feltételek elérhetőségét. Kérésének beérkezésekor felvesszük a kapcsolatot a harmadik fél szolgáltatóval az új feltételek megerősítése érdekében, amelyeket a Felhasználónak elfogadásra kínálunk. A TME-n keresztül szerződött bármely szolgáltatás módosításának kezelési díjai az adott létesítménytől és az aktuális szabályoktól függnek.
A szerződött élménytúra megkezdése utáni módosítások
A szerződött feltételek bármilyen módosítása esetén, miután a szolgáltatások megkezdődtek, a TME elkötelezi magát arra, hogy minden szükséges erőfeszítést megtesz a felhasználói kérések kielégítése érdekében. Bármely kért módosítás, amely új feltételeket von maga után a létesítménnyel, előzetes elfogadásra kerül felajánlásra a Felhasználónak.
5. SZOLGÁLTATÁSOK ELÉRHETŐSÉGE
A TME e-kereskedelmi környezetében a felhasználók különböző turisztikai termékeket vásárolhatnak, amelyek lehetővé teszik a szerződött szolgáltatások igénybevételét. Az egyes termékek leírása, valamint azok árai és konkrét feltételei a kiválasztott termékre kattintva, majd a „további információ” gombra kattintva tekinthetők meg.
Felhívjuk figyelmét, hogy szolgáltatásaink csak akkor elérhetők, ha legalább tíz (10) fő regisztrál. Ha ez a minimum nem teljesül, az ügyfeleknek alternatív dátumot vagy teljes visszatérítést kínálunk.
Továbbá számos termék vagy szolgáltatás törölhető vagy áthelyezhető rossz időjárási körülmények miatt.
Kérjük, gondosan olvassa el az egyes szerződött termékek vagy szolgáltatások leírását.
6. ÁRAK ÉS FIZETÉSI MÓD
I. Árak
A weboldalon felsorolt turisztikai termékek leírása tartalmazza az egyes termékek árába foglalt szolgáltatásokat. Az árak euróban vannak megadva. Hacsak kifejezetten másként nincs feltüntetve, az árak nem tartalmazzák az egyéb szolgáltatásokat, például a TME találkozási pontra történő szállítását az élménytúra megkezdéséhez. A TME fenntartja a jogot a termékek árainak módosítására, amikor ezt szükségesnek tartja.
II. Fizetési mód
A TME-nél történő fizetések a STRIPE fizetési szolgáltatón keresztül történnek, hitel- vagy bankkártyával, Apple Pay, Revolut vagy banki átutalással. A Spanyolországon kívül kibocsátott kártyákkal történő fizetések esetén a kibocsátó banknak be kell tartania a Biztonságos Elektronikus Kereskedelem Biztonsági Protokollját (CES). Az ezen követelményeket nem teljesítő kártyákkal történő fizetéseket nem fogadjuk el. Bizonyos esetekben, miután a végső fizetési gombra kattintott, az oldal átirányíthatja a bank weboldalára, ahol egy extra biztonsági kódot kérhet a Visa vagy MasterCard kártyával történő fizetéshez. Ez a 3D Secure rendszer, amelyet a bank fejlesztett ki, és amely arra kéri Önt, hogy adja meg személyes jelszavát a biztonságos vásárlás érdekében. Ez az online vásárlási jelszó teljesen személyes, és azt a banknak kell biztosítania. Az ügyfél köteles tájékoztatni a TME-t a hitel- vagy bankkártyán történő bármilyen helytelen vagy csalárd terhelésről az info@marellaexperience.com e-mail címen, hogy elvégezhessük a szükséges ellenőrzéseket és eljárásokat. A TME fenntartja a jogot, hogy bármilyen hitelkártyával végrehajtott tranzakciót elutasítson. Ebben az esetben az összeget visszatérítjük az eredeti kártyára.
7. A SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA
Miután befejezte a foglalási folyamatot és megtette a fizetést, jogosult lesz a szerződésben meghatározott feltételek szerinti szolgáltatások igénybevételére. Ez a szerződés mindaddig érvényben marad, amíg a felek teljesítik a benne vállalt kötelezettségeket. Ez a szerződés olyan szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásokat fed le, amelyek teljesítési időszakát a visszaigazolásáról szóló e-mail tartalmazza. A foglalás és a kapcsolódó szerződés a következő nyelveken köthető meg: spanyol, angol és magyar.
8. LEMONDÁSOK
Minden szerződött termék vagy szolgáltatás lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy éljen az elállási jogával a foglalás időpontjától számított és a szerződött szolgáltatás nyújtását megelőző 72 óráig, díjmentesen. Minden olyan szerződött termék vagy szolgáltatás, amelyet a szolgáltatás nyújtása előtt 48 órával mondanak le, az összeg 50%-ának visszatérítését teszi lehetővé. Minden olyan szerződött termék vagy szolgáltatás, amelyet a szolgáltatás nyújtása előtt 24 órával mondanak le, nem térítendő vissza. Ha a felhasználó nem jelenik meg a szerződött szolgáltatás napján és időpontjában, az minden szempontból a szolgáltatás helyszíni lemondásának minősül, és ennek következtében a 24 órán belüli lemondási szabályzat lép életbe, amely lehetetlenné teszi a befizetett összeg visszatérítését vagy a szolgáltatás módosításának kérését. Rendkívüli esetben a TME fontolóra veheti a vásárlási összeg visszatérítését az alábbi esetekben: • Súlyos szolgáltatási zavarok közlekedési korlátozások miatt. • Rendszerünk igazolt hibái. • Utazás lemondása légitársasági sztrájkok vagy természeti katasztrófák miatt, amelyek megakadályozzák az utazást a vásárlási időszakban. • A szolgáltatások törlése kivételes helyzet miatt.
9. GARANCIÁK
A TME mind független közvetítőként a felhasználó és a harmadik fél szolgáltatók között, mind pedig a szerződött szolgáltatások közvetlen szolgáltatójaként jár el. Bármilyen incidens esetén a felhasználónak fel kell vennie a kapcsolatot a TME-vel, hogy megfelelő megoldásokat találjanak. A szolgáltatásokat ténylegesen nyújtó harmadik fél szolgáltatói vagy a TME felelnek a szerződött szolgáltatások helyes végrehajtásáért, megóvva a felhasználót minden esetleges károsodástól, amennyiben az a TME-nek felróható.
A TME biztosítja a felhasználó számára hivatalos panasz- vagy igénybejelentő űrlapokat, valamint adott esetben online űrlapokat is, hogy elősegítse a felhasználó jogainak megfelelő jogi védelmét.
10. FELELŐSSÉG KIZÁRÁSA
A TME elhárít minden felelősséget, ami az oldalának felhasználók általi helytelen használatából és az online vásárlási folyamatból eredhet. Továbbá elutasítja bármilyen felelősséget a harmadik felek által okozott lehetséges károkért, amelyek nem róhatók fel a TME-re. A TME nem vállal felelősséget a szolgáltatások szüneteltetése, késése, hibája, működési zavara vagy általánosan egyéb kellemetlenségekért, amelyek olyan okokból erednek, amelyek nem a TME ellenőrzése alatt állnak és/vagy a felhasználó szándékos vagy gondatlan cselekedeteiből erednek, illetve vis major vagy véletlen események miatt. Ha valamilyen szervezeti okból kifolyólag elhagyásra vagy csoport elvesztésére kerül sor egy kirándulás/szervezett túra során, ami nem a TME hibájából ered, a felhasználónak nem jár visszatérítés a fel nem használt részre, és a TME semmilyen költséget nem fedez az adott pillanattól kezdve. Az TME-ra mutató külső linkekre vagy hiperlinkekre vonatkozóan, amelyek kapcsolódása megjelenik, kizárólag tájékoztatási célt szolgálnak, nem állnak az TME ellenőrzése alatt, így a TME nem felelős az általuk tartalmazott információkért.
11. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
Bármilyen kérdés, panasz, érdeklődés, megjegyzés vagy javaslat esetén kérjük, lépjen kapcsolatba velünk: Ügyfélszolgálati telefon: +34 663 445 901 Email: info@marellaexperience.com Kapcsolatfelvétel lehetséges az oldal "Kapcsolat" szekcióján keresztül is. Az igények és érdeklődések lehető leggyorsabban kerülnek megválaszolásra.
12. ADATVÉDELEM
A jelenlegi adatvédelmi rendeleteknek megfelelően az oldal használata során megadott összes személyes adatot az adatvédelmi irányelveink szerint kezeljük, melyet minden felhasználó elfogad, amikor weboldalunkat látogatja.
13. ZÁRÓLÁS ÉS KIKÖTÖTTSÉGEK FÜGGETLENSÉGE
A jelen Általános Szerződési Feltételekben foglalt bármely záradék jogsértése, érvénytelensége vagy hatástalansága nem érinti a többi záradék hatékonyságát, feltéve, hogy a felek jogai és kötelezettségei lényeges mértékben nem sérülnek. Az ilyen záradékokat olyanokkal kell helyettesíteni vagy integrálni, amelyek a törvénynek megfelelően a helyettesítettek célját szolgálják.
14. ALKALMAZHATÓ JOG ÉS ILLETÉKES BÍRÓSÁG
A www.marellaexperience.com weboldalon történt vásárlások spanyol jogszabályok alá tartoznak. A szerződéses feltételek értelmezésével vagy alkalmazásával kapcsolatos bármely konfliktus vagy eltérés esetén a felek a Barcelona Bíróságai és Törvényszékei előtt teszik le a voksukat.